Visszatérítési szabályzat

Hatálybalépés: 2026. szeptember 4., a közzététel időpontjától. Az új feltételek kizárólag az ezt követően megkötött szerződésekre alkalmazandók. A korábban megkötött szerződésekből eredő jogokat és kötelezettségeket nem módosítják. A kötelező jogszabályi jogok minden esetben fennmaradnak.

A fogyasztókat távollévők között kötött szerződés esetén a jogszabályban meghatározott 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Vállalkozási vásárlásokra ez a fogyasztói elállási jog nem vonatkozik.

Elállás esetén a termék EVIONOR részére történő visszaküldését a fogyasztó saját maga szervezi és annak közvetlen költségét a fogyasztó viseli.

1. Jogszabályi elállási jog fogyasztóknak

A 14 napos jogszabályi elállási jog kizárólag a fogyasztót illeti meg. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása, kézműipari vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A minősítésnél a vásárlás tényleges célja irányadó.

Az EVIONOR webáruház üzemeltetője és eladója a Nordisk Inova Kft. Az elállásra különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a 2011/83/EU irányelvet átültető kötelező szabályok alkalmazandók. Önkéntes visszavételt, próbaidőt vagy elégedettségi pénzvisszafizetési programot nem biztosítunk.

2. Az elállási határidő

Áru online vásárlásakor a fogyasztó 14 naptári napon belül, indokolás nélkül közölheti elállását. A határidőt attól a naptól kell számítani, amikor az árut a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi. Egy rendelésben több, külön időpontban átadott árunál az utolsó áru, több tételből vagy darabból álló árunál az utolsó tétel vagy darab átvétele irányadó. Meghatározott időszakon belüli rendszeres áruszolgáltatásnál az első átvétel irányadó. Az átvétel napja nem számít bele a határidőbe; a lejáratra a kötelező határidő-számítási szabályok, ideértve azt, hogy szombatra, vasárnapra vagy munkaszüneti napra eső lejárat esetén a határidő a következő munkanapon jár le, alkalmazandók.

A fogyasztó a szerződés megkötése és az áru átvétele között is elállhat, illetve a szerződés megkötése előtt visszavonhatja ajánlatát. Szolgáltatási szerződésnél a 14 nap a szerződés megkötésétől számítandó; a megkezdett szolgáltatásra a 11. pont szerinti felmondási szabályok irányadók.

A nyilatkozat határidőben történő elküldése elegendő. Az EVIONOR nem hosszabbítja meg önként a határidőt. Az elállási tájékoztatás elmulasztásához kapcsolódó, jogszabály által előírt határidő-hosszabbodást ez nem érinti: a határidő ilyenkor tizenkét hónappal meghosszabbodik; az ezen időszakban pótolt tájékoztatás közlésétől számított tizennegyedik napon jár le.

3. Az elállás közlése

Az elállás bármely jogilag érvényes, egyértelmű nyilatkozattal közölhető, különösen az info@evionor.hu címre küldött e-mailben, a 12. pontban megadott postai címen vagy a weboldalon elérhető „elállás a szerződéstől” online funkcióval. A funkció a weboldal láblécéből elérhető; a nyilatkozat a név, a szerződést azonosító adatok és a visszaigazoláshoz használt elektronikus elérhetőség megadása után az „elállás megerősítése” művelettel küldhető el.

Az online nyilatkozat átvételéről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón, e-mailben átvételi elismervényt küldünk, amely tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint megküldésének napját és időpontját. Ez a nyilatkozat átvételét igazolja; nem szállítási megrendelés. Az elállás érvényesítéséhez nem szükséges belső engedély, előzetes jóváhagyás vagy indokolás. Az ügyintézés megkönnyítése érdekében javasoljuk a rendelési szám megadását. A határidőben megtett elállás bizonyítása a fogyasztót terheli.

Az alábbi minta használata nem kötelező:

Címzett: Nordisk Inova Kft., 1194 Budapest, Varjú Kálmán utca 19., Magyarország; info@evionor.hu. Alulírott/alulírottak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére / szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: … Szerződéskötés / átvétel időpontja: … Fogyasztó(k) neve: … Fogyasztó(k) címe: … Fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): … Kelt: … A nem megfelelő rész törlendő.

4. A termék visszaküldése

Az elállás közlését követően az árut indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell az EVIONOR részére visszaküldeni vagy átadni. A határidő megtartott, ha a fogyasztó az árut annak lejárta előtt elküldi. A visszaküldési cím a 12. pontban található.

A fogyasztó szabadon választhat fuvarozót, feltéve, hogy a küldemény azonosítható és a megadott címre kézbesíthető. A csomaghoz elegendő azonosító adatot kell mellékelni, például rendelési számot, vásárlói nevet, termékazonosítót és elérhetőséget. Az azonosítási kérés nem teszi az elállást belső jóváhagyástól függővé. Kérjük, gondoskodjon a szállításhoz megfelelő védőcsomagolásról, és őrizze meg a feladás igazolását.

Az EVIONOR nem vesz át utánvétes, portós vagy olyan küldeményt, amelynek kézbesítési díját előzetes írásbeli megállapodás nélkül az EVIONOR-ra terhelik. Ez nem korlátozza a hibás teljesítéshez kapcsolódó kötelező jogokat és költségviselési szabályokat. Ha a jogszabály személyes visszaadásra jogosítja a fogyasztót, e jogát nem korlátozzuk.

5. A visszaküldés költsége

A termék EVIONOR részére történő visszajuttatásáról a fogyasztónak kell gondoskodnia. A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.

A rendes fogyasztói elálláshoz az EVIONOR nem nyújt címkeszolgáltatást, nem foglal futárt, nem szervez csomagfelvételt és nem vállalja át a visszaszállítás díját. A fogyasztó közvetlenül az általa választott fuvarozóval intézi és fizeti a szállítást.

E szabály az indokolás nélküli elállásra vonatkozik. Nem alkalmazható a fogyasztó terhére olyan hibás teljesítési, szavatossági vagy jótállási igényre, amelynél a kötelező jogszabály az eladóra telepíti a költséget. A kötelezően az eladót terhelő költségeket az EVIONOR viseli. A fogyasztó a visszaküldés közvetlen költségét sem viseli, ha az EVIONOR az erre vonatkozó kötelező előzetes tájékoztatást elmulasztotta.

6. A termék állapota és értékcsökkenés

A fogyasztó felel az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelést meghaladó kezelésből vagy használatból eredő értékcsökkenésért. Az EVIONOR a tényleges állapotot és az abból eredő valós értékvesztést objektíven, egyedileg vizsgálja. Átalányos fogyasztói újrakészletezési vagy kezelési díjat nem számít fel.

Az állapot fényképpel, sorozatszámmal, műszaki vizsgálattal és más észszerű bizonyítékkal dokumentálható. Az esetleges levonás jogalapját és összegét az EVIONOR a fogyasztóval közli. Értékcsökkenés csak a jogszabály által megengedett körben érvényesíthető; a fogyasztó nem felel érte, ha az EVIONOR az elállási jogról előírt tájékoztatási kötelezettségét elmulasztotta.

Az eredeti csomagolás megléte és a bontatlan állapot nem feltétele a jogszabályi elállásnak. Az eredeti csomagolás hiánya vagy lényeges sérülése akkor és annyiban vehető figyelembe, amennyiben tényleges értékcsökkenést okoz, és annak megtérítése jogszerűen követelhető. A szükséges vizsgálattal járó csomagolásbontás önmagában nem alapoz meg levonást.

7. Telepített és használt EV-töltők

A felszerelés, bekötés, üzembe helyezés vagy használat önmagában nem szünteti meg automatikusan a fogyasztó jogszabályi elállási jogát. Ugyanakkor a szükséges vizsgálatot meghaladó beavatkozás jelentős értékcsökkenéssel járhat.

Az EVIONOR a visszaérkező EV-töltőn különösen az alábbiakat vizsgálhatja: falra szerelés; csavarozás és rögzítés nyomai; szerelőlemez nyomai; kábelbevezetések megnyitása vagy átalakítása; elektromos kábel csatlakoztatása; kapocsnyomok; villamos telepítés; üzembe helyezés; feszültség alá helyezés; jármű töltése; párosítás; regisztráció; aktiválás; védőfólia eltávolítása vagy sérülése; karcolás; fizikai sérülés; hiányzó alkatrészek, tartozékok vagy dokumentáció; sérült vagy hiányzó csomagolás; illetve minden más, a továbbértékesítési értéket befolyásoló módosítás vagy használat.

E körülmények nem jelentenek automatikus jogvesztést vagy automatikus levonást. Ha a szükséges vizsgálatot meghaladó telepítés, elektromos bekötés, üzembe helyezés vagy használat miatt a töltő észszerűen már nem értékesíthető új termékként, az jelentős tényleges értékcsökkenést okozhat. Ennek objektíven igazolt összege a jogszabály által megengedett mértékben levonható a visszatérítésből. Rögzített százalékos levonást nem alkalmazunk.

8. Visszatérítés

Érvényes elállás esetén az EVIONOR haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztótól kapott valamennyi, jogszabály szerint visszajáró fizetést, ideértve az alábbi szabályok szerint visszatérítendő eredeti kiszállítási díjat is, a jogszerű értékcsökkenés figyelembevételével. Áru adásvételénél az EVIONOR a visszatérítést a jogszabály szerint visszatarthatja addig, amíg az árut vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta a visszaküldést; a kettő közül a korábbi időpont irányadó. A visszatartás nem hosszabbítható meg pusztán a belső ellenőrzésre hivatkozva.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten beleegyezett más fizetési módba; ebből a fogyasztót többletdíj nem terhelheti. Az EVIONOR a jogszerűen érvényesíthető értékcsökkenést figyelembe veheti.

A teljes áruadásvételi szerződéstől való érvényes elálláskor az eredeti kiszállítás megfizetett szokásos díját visszatérítjük; egyéb esetben kizárólag a jogszabály alapján visszajáró kiszállítási díj térítendő vissza. Ha a fogyasztó az EVIONOR által kínált legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módnál drágább szállítást választott, az ebből eredő többletköltséget nem térítjük vissza. Az eredeti kiszállítás visszatérítendő költsége nem azonos a termék visszaküldésének költségével; utóbbit rendes elállásnál a fogyasztó fizeti.

9. Vállalkozási / B2B vásárlások

A fogyasztói elállási szabályok nem alkalmazhatók arra a vásárlóra, aki az adott ügyletben vállalkozási vásárlóként jár el. Ide tartoznak a jogi személyek, cégek, valamint az egyéni vállalkozók és más természetes személyek, ha szakmájukhoz, önálló foglalkozásukhoz vagy üzleti tevékenységükhöz kapcsolódó célból vásárolnak.

A vállalkozási megrendelés a szerződés létrejöttét követően végleges, kivéve, ha kötelező jogszabály eltérően rendelkezik vagy az EVIONOR az adott ügyletre vonatkozóan előzetesen, kifejezetten és írásban másként állapodik meg.

Vállalkozási vásárlónak nem biztosítunk indokolás nélküli visszavételt, elállási időszakot vagy kezelési díj ellenében automatikusan igénybe vehető visszavételt. Kivételes kereskedelmi rendezés kizárólag az EVIONOR egyedi mérlegelése alapján, az adott ügyletre kiterjedő kifejezett írásbeli megállapodással történhet; erre a vásárló nem tarthat általános igényt. A kötelező hibás teljesítési és egyéb törvényi jogok fennmaradnak.

10. Hibás termékek, kellékszavatosság és jótállás

A hibás, nem szerződésszerű, tévesen küldött vagy szállítás közben sérült áru miatti igény elkülönül az indokolás nélküli elállástól. A kellékszavatosságot, termékszavatosságot és kötelező jótállást ez a szabályzat nem korlátozza; az alkalmazandó gyártói jótállás feltételeit sem módosítja. Az ilyen igényekre saját törvényi feltételeik, határidejük és költségviselési szabályaik vonatkoznak. A kötelező jótállásra jogosult vállalkozások, ideértve a vonatkozó jogszabály feltételeinek megfelelő mikro-, kis- és középvállalkozásokat, jogait a fogyasztói elállás B2B kizárása nem érinti.

Kérjük, a problémát az info@evionor.hu címen jelezze az azonosításhoz szükséges adatokkal. Fénykép és fuvarozói jegyzőkönyv segítheti a vizsgálatot, de ezek hiánya önmagában nem zárja ki a jogszabályi igény érvényesítését. Nem szakszerű telepítés kizárólag azzal okozati összefüggésben álló hibára és a jogszabály által megengedett körben befolyásolhatja a helytállást.

11. Elállási jog alóli jogszabályi kivételek

Az elállási jog nem gyakorolható olyan nem előre gyártott árunál, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak, ha a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontjának feltételei ténylegesen fennállnak. A szokásos készlettermék, a beszállítótól megrendelt szabványos EV-töltő vagy egy szokásos termékváltozat kiválasztása önmagában nem ilyen kivétel. Az akciós vagy kedvezményes ár önmagában nem szünteti meg az elállási jogot.

Külön megkötött telepítési vagy más szolgáltatási szerződésnél a szolgáltatás teljes befejezése után csak akkor szűnik meg az elállási/felmondási jog, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak tudomásulvételével kezdődött, hogy a maradéktalan teljesítéssel elveszíti e jogát. Ha a fogyasztó kérte a szolgáltatás megkezdését a határidőn belül, majd felmondja a még nem maradéktalanul teljesített szolgáltatási szerződést, kizárólag a jogszabályi tájékoztatási és nyilatkozati feltételek teljesülése esetén köteles a közlésig teljesített szolgáltatással arányos, jogszerű díjat megfizetni. Ez nem jelenti az áru elállási jogának automatikus megszűnését. A járulékos szerződésekre a kötelező jogszabályi megszűnési szabályok irányadók.

12. Kapcsolat és visszaküldési cím

Eladó: Nordisk Inova Kft. (EVIONOR).

Postai kapcsolattartási cím: 1194 Budapest, Varjú Kálmán utca 19., Magyarország.

Visszaküldési cím: 1194 Budapest, Varjú Kálmán utca 19., Hungary.

E-mail: info@evionor.hu. Telefon: +36 20 581 9166.

A nyilatkozat elküldése után a termék visszajuttatását a fogyasztónak kell megszerveznie és annak közvetlen költségét megfizetnie; az online elállás önmagában nem indít szállítási szolgáltatást.